Politica de Devolução e Reembolso

 

Direito de Livre Resolução

Tendo adquirido um artigo em muvestore.com, dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução/troca, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:

• Apresentação da Fatura 
• O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido (sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização, em perfeitas condições de utilização, em perfeito acondicionamento de envio, e acompanhado de todas as etiquetas originais do produto, quer sejam elas interiores ou exteriores)
• Não fazemos devolução de roupa interior (boxers e meias), nem de produtos de Limpeza e Manutenção (borrachas, escovas, cremes, sprays impermeabilizantes etc...)

 

Para a troca/devolução, o cliente poderá deslocar-se à nossa loja fisica com os items acima mencionados, ou poderá fazer a troca via Online.

Nesse caso, bastará enviar um email para info.muvestore@gmail.com com o Assunto "Troca/devolução Encomenda #XXXXXX" e fazer o pedido da troca/devolução do mesmo.

As trocas/devoluções apenas serão realizadas após verificar que o artigo se encontra em estado imaculado. 

No caso da troca, a mesma será feita após a verificação do produto e será enviada para a morada indicada na encomenda no prazo máximo de 5 dias após a chegada à nossa loja. 

Os Custos, numa primeira troca, serão suportados por nós (Muve Store) . Caso o cliente pretenda trocar mais do que uma vez esse custo ficará a cargo do cliente, e terá um custo de envio à taxa normal.

Nas devoluções, o custo de devolução será suportado pelo cliente.

Após chegar à nossa loja, o artigo será analisado, e , caso passe na verificação o mesmo será creditado ao cliente via transferencia bancária/Mbway no prazo máximo de 15 dias.

Tanto nas devoluções, como nas trocas, caso o artigo não passe no processo de analise o mesmo será enviado para a morada do cliente com os custos suportados pelo mesmo.